Contacto
Ceremilo (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios diferentes canales de atención para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con los servicios disponibles en nuestra tienda online.
1. Canales de contacto disponibles
Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono.
Para consultas relacionadas con un pedido existente, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud. Cuando resulte necesario para revisar una incidencia concreta, podrán aportarse documentos, fotografías u otra información relacionada con la operación.
Por motivos de seguridad, no recomendamos enviar por correo electrónico números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad.
Las solicitudes recibidas se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar según su naturaleza y las comprobaciones requeridas.
2. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las consultas enviadas fuera de este horario podrán revisarse durante el siguiente periodo de atención disponible.
Los plazos habituales de respuesta indicados para nuestro servicio de atención no modifican los plazos legales aplicables a cancelaciones, desistimientos, reembolsos, protección de datos u otros derechos reconocidos al consumidor.
3. Información de contacto
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 400 Sandringham ,Beaumont, TX 77713, US
Correo electrónico de atención al cliente: garden@ceremilo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 836-5172
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
La dirección indicada constituye nuestra dirección de contacto. Cuando una devolución requiera el envío físico de un producto, el cliente deberá utilizar la dirección de devolución que le comuniquemos durante la tramitación de su solicitud, ya que la dirección de contacto no debe considerarse automáticamente como la dirección aplicable a cada devolución.