Términos del servicio
Ceremilo (en adelante, «nosotros») establece las presentes Condiciones del Servicio para explicar las reglas aplicables al acceso y utilización de nuestra tienda online, así como a las operaciones de compra, pago, entrega y atención posteriores al pedido. Estas condiciones buscan ofrecer a los usuarios información comprensible sobre el funcionamiento de los servicios disponibles en España.
1. Condiciones de uso
Estas condiciones se aplican a los usuarios que accedan a nuestra tienda online para consultar productos, gestionar los datos necesarios para una compra, realizar pedidos, efectuar pagos o utilizar las funciones relacionadas con dichos servicios.
Al utilizar las funciones disponibles y realizar operaciones a través de nuestra tienda, el usuario acepta respetar las condiciones aplicables al servicio utilizado, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española.
Los datos proporcionados durante una operación deberán ser suficientes para gestionar correctamente la solicitud correspondiente. En particular, recomendamos revisar los datos de contacto, la dirección de entrega y la información del pedido antes de confirmar una compra.
La utilización de nuestros servicios deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y sin interferir de manera indebida con su funcionamiento o seguridad.
Las condiciones específicas comunicadas durante una compra complementarán estas disposiciones cuando resulten necesarias para gestionar el pedido.
2. Información de los productos y precios
Procuramos presentar información clara y actualizada sobre los productos disponibles, incluyendo las características relevantes para facilitar su identificación y selección.
Las existencias disponibles se actualizan de acuerdo con la información utilizada para gestionar nuestro catálogo y los pedidos realizados.
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y derechos aduaneros aplicables conforme a las condiciones DDP utilizadas para las operaciones.
En los territorios sujetos al régimen general del IVA, el precio incorpora el impuesto correspondiente. Para las zonas españolas sometidas a un régimen fiscal específico, se tendrá en cuenta el tratamiento tributario aplicable al destino.
El importe correspondiente al transporte se presenta durante el proceso de compra según el valor total del pedido. Antes de efectuar el pago, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, los gastos aplicables y el importe total de la operación.
3. Pedidos y condiciones de pago
Antes de confirmar una compra, se mostrará un resumen que permitirá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío aplicables y el importe total. Todas las operaciones se realizan en euros (€) y pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o Discover. Una vez autorizada la transacción, el pedido podrá pasar a la fase de preparación. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. La información completa sobre autorización, seguridad de las transacciones, precios y posibles incidencias se encuentra en nuestros Métodos de Pago.
4. Transporte, plazos de entrega y gastos de envío
Los pedidos se entregan únicamente en las zonas de España incluidas en nuestra cobertura, comprendiendo España peninsular, las Islas Baleares y, cuando la disponibilidad logística lo permita para el producto y la dirección correspondiente, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedidos de € 0 a € 164.99 se aplican € 6.45 de gastos de envío estándar, mientras que los pedidos de € 165 o superiores disponen de envío estándar gratuito dentro de las zonas cubiertas. Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan normalmente a procesarse durante esa misma jornada y los recibidos posteriormente se tramitan a partir del siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 10 y 15 días laborables, aunque determinadas circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas pueden afectar a estos tiempos. Las condiciones completas se desarrollan en nuestra Política de Envío.
5. Cancelación de pedidos
Cuando un pedido todavía no haya sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a su realización, contactándonos mediante correo electrónico o teléfono e indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. Las solicitudes se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. Una vez transcurrido el periodo operativo de 48 horas o cuando la mercancía ya haya sido expedida, normalmente no será posible detener el pedido como cancelación previa al envío; después de recibirlo, el consumidor podrá utilizar el procedimiento de devolución correspondiente y conservará su derecho legal de desistimiento. Las reglas completas se encuentran en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente, y ofrecemos adicionalmente un periodo de hasta 35 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios. La solicitud puede iniciarse mediante garden@ceremilo.com o el teléfono +1 (409) 836-5172, indicando el número de pedido y la información necesaria para tramitarla. En las devoluciones solicitadas sin indicar un motivo, el coste directo de devolver la mercancía corresponde al cliente; cuando exista una falta de conformidad o una incidencia cuya responsabilidad nos corresponda, asumiremos los gastos de devolución que procedan, y el envío estándar del producto de cambio será asumido por nosotros. Cuando corresponda un reembolso, se efectuará mediante la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada en la compra. En los casos de desistimiento legal, el reembolso se emitirá dentro del plazo legal aplicable y únicamente podrá aplazarse en los supuestos permitidos por la normativa. Después de su emisión, la acreditación bancaria se estima habitualmente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad correspondiente. El procedimiento detallado se encuentra en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos durante la prestación del servicio
Para prestar nuestros servicios tratamos la información personal necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y consultas de atención.
La información tratada puede incluir datos identificativos, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, referencias de pedidos y determinados registros relacionados con las operaciones realizadas.
Aplicamos criterios de minimización para limitar la recopilación a los datos que resulten adecuados para las finalidades correspondientes.
Las comunicaciones que requieren protección durante su transmisión utilizan mecanismos de cifrado TLS cuando corresponde. El procesamiento de las tarjetas se realiza mediante servicios especializados sujetos a los requisitos PCI-DSS aplicables, y no almacenamos directamente los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.
El tratamiento de datos personales se desarrolla conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable en España, incluidas las normas relativas a la contratación electrónica, la protección de los consumidores y la protección de datos personales.
En materia de información personal, tendremos en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las disposiciones españolas complementarias que resulten aplicables.
Cuando se produzca una controversia relacionada con una compra o con nuestros servicios, el usuario puede contactar inicialmente con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión de la situación.
Si no fuera posible resolver el asunto mediante esta vía, podrán utilizarse los mecanismos de reclamación y resolución de controversias previstos por la legislación aplicable.
Cuando sea necesaria la intervención judicial, la competencia se determinará conforme a las normas legalmente aplicables, sin restringir los derechos de los consumidores respecto a la jurisdicción que les corresponda.
Estas condiciones podrán actualizarse cuando existan cambios normativos u operativos relevantes. Cuando una modificación requiera información adicional al usuario, procuraremos comunicarla de manera adecuada.
9. Alcance de los servicios
Estas condiciones comprenden los servicios relacionados con la consulta de productos, la realización de pedidos, el procesamiento de pagos, la preparación y entrega de mercancías y la asistencia posterior a la compra.
Nuestra actividad se desarrolla mediante una tienda online destinada a usuarios que solicitan entregas dentro de las zonas españolas cubiertas.
Las diferentes secciones de la tienda proporcionan información complementaria sobre transporte, pagos, cancelaciones, devoluciones, privacidad y otras condiciones relacionadas con las operaciones.
Cuando una materia disponga de condiciones específicas, dichas condiciones complementarán estas disposiciones generales.
La disponibilidad de determinadas funciones puede depender de las características del pedido, del producto seleccionado o de las condiciones operativas necesarias para prestar el servicio correspondiente.
10. Privacidad y tratamiento responsable de la información
La recopilación de información personal se limita a las finalidades necesarias para gestionar los servicios solicitados y atender las obligaciones aplicables.
No vendemos la información de contacto de nuestros usuarios.
Los datos facilitados para completar una compra no se utilizarán automáticamente para finalidades incompatibles con la gestión del pedido.
La información personal o las imágenes que permitan identificar a un usuario no se utilizarán con fines publicitarios sin una base jurídica válida y, cuando corresponda, sin haber obtenido previamente su consentimiento.
Los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los supuestos previstos por el RGPD. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse posteriormente sin afectar a la licitud de las operaciones realizadas antes de su retirada.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y, posteriormente, durante los periodos exigidos por las obligaciones legales aplicables.
11. Derechos de propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, diseños, fotografías de productos, estructuras de presentación y demás contenidos originales utilizados en nuestra tienda pueden estar protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
El acceso a estos contenidos para consultar productos o realizar una compra no implica la cesión de los derechos que puedan existir sobre ellos.
Los usuarios podrán utilizar la información disponible para fines relacionados con la consulta y adquisición de los productos, dentro de los límites permitidos por la legislación.
La reproducción, modificación, distribución o explotación de contenidos protegidos deberá respetar los derechos correspondientes y las excepciones reconocidas legalmente.
Cuando un usuario considere que determinado contenido puede afectar a un derecho legítimo, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
12. Responsabilidades relacionadas con el servicio
Procuramos organizar nuestros procedimientos de manera que los pedidos, pagos y solicitudes de atención puedan gestionarse conforme a las condiciones comunicadas al usuario.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con una operación, revisaremos la información disponible y procuraremos adoptar una solución adecuada a las circunstancias y a los derechos correspondientes.
Los plazos de preparación y entrega indicados tienen carácter estimado cuando dependan de circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas que puedan variar durante el transporte.
Si una incidencia atribuible a nuestros procedimientos afecta a un pedido, evaluaremos la situación evitando trasladar al consumidor costes que legalmente no le correspondan.
Las limitaciones operativas descritas en estas condiciones no pretenden excluir ni reducir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española.
13. Modificación de las Condiciones del Servicio
Estas condiciones podrán revisarse cuando resulte necesario adaptar su contenido a cambios en nuestros procedimientos, servicios disponibles o requisitos legales aplicables.
Las modificaciones se incorporarán a la versión publicada para que los usuarios puedan conocer las condiciones vigentes.
Cuando un cambio pueda afectar de manera relevante a una operación ya realizada, se tendrán en cuenta las condiciones aplicables en el momento correspondiente y los derechos reconocidos al consumidor.
Las modificaciones no se utilizarán para reducir retroactivamente derechos que ya hayan sido adquiridos conforme a la legislación aplicable.
Cuando una actualización requiera una comunicación específica o una nueva manifestación de consentimiento, se aplicará el procedimiento que corresponda.
14. Información de contacto
Los usuarios pueden comunicarse con nosotros para realizar consultas sobre estas condiciones, solicitar información relacionada con un pedido o recibir asistencia sobre los servicios disponibles.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 400 Sandringham ,Beaumont, TX 77713, US
Correo electrónico de atención al cliente: garden@ceremilo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 836-5172
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para las consultas relacionadas con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para localizar la operación.
Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta su naturaleza y los plazos legales que resulten aplicables.