Ceremilo (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envío para explicar las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos confirmados a través de nuestra tienda online. La información que figura a continuación permite conocer antes de la compra las zonas atendidas, los gastos correspondientes y los plazos estimados de entrega.
1. Ámbito de entrega
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados y abonados a través de nuestra tienda online cuya dirección de entrega se encuentre dentro de España.
Actualmente, las entregas se realizan únicamente en territorio español. La cobertura comprende España peninsular, las Islas Baleares y, cuando la disponibilidad logística lo permita para el producto y la dirección indicados, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Dentro de España peninsular, el servicio comprende destinos situados en Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra, País Vasco y La Rioja. Asimismo, la cobertura comprende las comunidades insulares indicadas anteriormente y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, de acuerdo con las posibilidades de transporte disponibles.
Antes de finalizar un pedido, la dirección facilitada deberá corresponder a una zona que pueda ser atendida mediante las opciones logísticas disponibles para la mercancía seleccionada.
En este momento no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los importes de compra se muestran en euros (€). Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que el importe presentado contempla los impuestos y derechos aduaneros aplicables a la operación.
En los territorios sujetos al régimen general del IVA, el precio mostrado incluye el IVA correspondiente. En aquellas zonas españolas que dispongan de un régimen fiscal específico, el tratamiento tributario se adaptará a las normas aplicables al destino.
De acuerdo con la modalidad DDP utilizada, no se prevé que el destinatario tenga que abonar derechos aduaneros o impuestos de importación adicionales en el momento de recibir el pedido.
Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total de la compra:
Para pedidos con un valor comprendido entre € 0 y € 164.99, el gasto de envío es de € 6.45.
Para pedidos con un valor de € 165 o superior, el envío estándar dentro de las zonas españolas cubiertas es gratuito.
El importe correspondiente al transporte se presenta antes de completar el pago para que el usuario pueda revisar el coste total asociado a su pedido.
3. Preparación, expedición y tiempo estimado de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 de un día laborable comienzan normalmente su procesamiento durante esa misma jornada. Cuando la confirmación se recibe después de las 18:00, el procesamiento comienza habitualmente el siguiente día laborable.
Una vez verificado el pago y preparada la mercancía, la expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables.
Este periodo constituye una estimación y puede variar según la dirección de entrega, las características de la mercancía, los procedimientos administrativos aplicables, las condiciones meteorológicas o determinadas circunstancias operativas del transporte.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, procuraremos facilitar al cliente la información disponible y gestionar el pedido de acuerdo con las circunstancias concretas y los derechos que correspondan.
4. Operadores de transporte
Para la distribución de los pedidos podemos trabajar con DHL, UPS o FedEx. La asignación del operador dependerá de aspectos como el destino, las dimensiones del envío y la disponibilidad logística existente en el momento de la expedición.
Cuando exista información de seguimiento para un pedido, podrá facilitarse al cliente una vez que la mercancía haya sido preparada para su transporte.
El seguimiento permite consultar la evolución logística del envío, aunque las actualizaciones pueden depender de los registros efectuados durante las diferentes etapas del transporte.
La utilización de estos operadores no modifica nuestras obligaciones frente al consumidor respecto a la gestión y entrega del pedido.
5. Recepción del pedido y comunicación de incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de desechar el embalaje.
Si se observan golpes, roturas, deformaciones u otros indicios de daños relacionados con el transporte, el cliente puede realizar fotografías del paquete y de los productos afectados para facilitar la posterior comprobación.
Recomendamos comunicar estas incidencias a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías que permitan revisar lo ocurrido.
Esta recomendación de 48 horas facilita la investigación logística y no reduce los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por falta de conformidad o por otras circunstancias reconocidas por la normativa aplicable.
El usuario deberá procurar que el nombre, la dirección, el código postal y los demás datos necesarios para la entrega sean correctos y estén suficientemente completos. Cuando una dirección incorrecta o incompleta origine una nueva expedición u otros costes razonablemente acreditados, estos podrán ser asumidos por el usuario cuando resulte legalmente procedente.
6. Cambios de dirección y cancelación
Cuando sea necesario modificar una dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Si la mercancía todavía no ha sido expedida y la fase de preparación lo permite, intentaremos gestionar el cambio solicitado o detener el pedido.
Una vez que el envío haya sido entregado al operador logístico, normalmente ya no será posible modificar la dirección ni tramitar una cancelación logística.
En ese supuesto, el consumidor podrá utilizar el procedimiento de devolución que corresponda después de recibir la mercancía, sin que esta limitación operativa afecte al derecho legal de desistimiento.
Las solicitudes de modificación o cancelación se revisan según el estado real del pedido en el momento en que son recibidas.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo en aquellos supuestos exceptuados por la legislación aplicable.
Además de este periodo legal, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas para este periodo adicional.
La existencia del periodo adicional de 35 días no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Las condiciones de aceptación, el procedimiento de solicitud, la devolución de la mercancía, los gastos aplicables, los cambios y los plazos de reembolso se describen de manera más detallada en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
8. Protección de los datos utilizados para la entrega
Para preparar y entregar los pedidos tratamos únicamente la información personal que resulte necesaria para estas operaciones, como el nombre, la dirección de entrega y los datos de contacto.
El tratamiento de esta información se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las disposiciones españolas aplicables en materia de protección de datos.
La información utilizada para gestionar una entrega se limita a las finalidades relacionadas con la preparación del pedido, su transporte, la comunicación logística y la resolución de posibles incidencias.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, incluyendo mecanismos de cifrado durante determinadas transmisiones y controles de acceso según las funciones correspondientes.
Los datos relacionados con los pedidos se conservarán durante los periodos necesarios para gestionar la operación y atender las obligaciones legales que resulten aplicables.
9. Atención al cliente e información de contacto
Para consultar los gastos de envío, comunicar una incidencia, solicitar un cambio antes de la expedición o recibir asistencia relacionada con una entrega, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 400 Sandringham ,Beaumont, TX 77713, US
Correo electrónico de atención al cliente: garden@ceremilo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 836-5172
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la localización de una compra, recomendamos incluir el número de pedido al realizar una consulta relacionada con un envío.
Las solicitudes recibidas se revisarán teniendo en cuenta el estado del pedido y la naturaleza de la incidencia, procurando proporcionar la información necesaria para su gestión.