Ceremilo (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Métodos de Pago para explicar las opciones disponibles al realizar una compra, el proceso de autorización de las transacciones y las medidas utilizadas para proteger la información relacionada con los pagos.
Las condiciones indicadas se aplican a los pedidos realizados mediante nuestra tienda online y deben interpretarse conjuntamente con la información sobre precios, envíos, cancelaciones y reembolsos correspondiente a cada compra.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se procesan en euros (€).
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
Visa.
Mastercard.
Discover.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
El medio de pago seleccionado deberá encontrarse disponible durante el proceso de compra. La aceptación definitiva de una transacción dependerá de la autorización correspondiente y de las comprobaciones necesarias para completar el pedido.
2. Procedimiento de pago
Después de seleccionar los productos, el usuario podrá revisar el contenido de su pedido antes de proceder al pago.
Durante esta fase se mostrará la información económica correspondiente, incluyendo el precio de los artículos, los gastos de envío aplicables y el importe total de la operación.
Para completar la compra, el usuario deberá proporcionar los datos necesarios para procesar el pago mediante una de las tarjetas aceptadas.
La operación será sometida al procedimiento de autorización correspondiente. Cuando el pago sea confirmado correctamente, podremos comenzar a tramitar el pedido.
Una solicitud de pago que no haya podido ser autorizada no se considerará una confirmación definitiva del pedido. En ese caso, el usuario podrá comprobar los datos introducidos o ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia.
Recomendamos conservar la confirmación del pedido y su número de referencia para facilitar cualquier consulta posterior relacionada con la transacción.
3. Medidas de seguridad aplicables a los pagos
Las comunicaciones utilizadas durante las transacciones se protegen mediante el protocolo de cifrado TLS, destinado a reducir el riesgo de acceso no autorizado a la información transmitida.
El procesamiento de las tarjetas se realiza mediante servicios especializados que aplican los requisitos de seguridad PCI-DSS correspondientes.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta utilizada para efectuar una compra ni su código de seguridad.
El acceso a la información relacionada con pedidos y pagos se limita según las necesidades operativas y las funciones autorizadas.
Los datos personales necesarios para tramitar una compra se gestionan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las disposiciones españolas aplicables en materia de protección de datos.
Las medidas técnicas y organizativas utilizadas se revisan atendiendo a la naturaleza de la información tratada y a los riesgos razonablemente identificados.
4. Precios, impuestos y gastos aplicables
Los precios de los productos y los importes de pago se muestran en euros (€).
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), de modo que los importes presentados contemplan los impuestos y derechos aduaneros aplicables a la operación.
En los territorios sujetos al régimen general del IVA, los precios incorporan el impuesto correspondiente. Cuando una zona española esté sometida a un régimen fiscal específico, se tendrán en cuenta las disposiciones tributarias aplicables al destino.
Para pedidos cuyo importe total esté comprendido entre € 0 y € 164.99, el gasto de envío estándar es de € 6.45.
Para pedidos de € 165 o superiores, el envío estándar dentro de las zonas españolas cubiertas es gratuito.
Antes de confirmar el pago, el usuario podrá revisar el importe total correspondiente a su compra. De acuerdo con las condiciones DDP aplicables, no se prevé el cobro de derechos aduaneros o impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución o cancelación haya sido revisada y resulte procedente, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar el pedido. Por tanto, los pagos realizados con Visa, Mastercard o Discover se devolverán a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada originalmente.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del servicio encargado de procesar la operación.
Por este motivo, el plazo bancario de acreditación debe distinguirse del momento en que emitimos el reembolso.
Si se produce una demora que exceda el periodo esperado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción para facilitar su comprobación.
Las condiciones específicas aplicables a los importes reembolsables y a su tramitación se desarrollan en nuestra Política de Reembolsos.
6. Posibles incidencias durante el pago
En determinadas circunstancias, un intento de pago puede no completarse debido a datos introducidos incorrectamente, límites establecidos por la entidad emisora, comprobaciones de seguridad o dificultades temporales durante la autorización.
Si una operación no se completa, recomendamos comprobar que los datos de la tarjeta sean correctos y que esta se encuentre habilitada para realizar la transacción correspondiente.
Cuando aparezca un cargo pendiente después de un intento de pago no completado, su tratamiento puede depender de la entidad emisora. Algunos registros de autorización temporal pueden desaparecer una vez finalizadas las comprobaciones bancarias.
Si un pago parece haberse realizado más de una vez, recomendamos no repetir inmediatamente la operación y ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar los registros asociados al pedido.
Cuando la incidencia dependa de una autorización bancaria, también puede resultar necesario consultar directamente con la entidad emisora de la tarjeta.
Si el problema continúa o no puede identificarse su origen, nuestro servicio de atención podrá ayudar a comprobar la información disponible relacionada con el pedido.
7. Información de contacto
Para realizar consultas sobre pagos, cargos, confirmaciones de pedidos, reembolsos o posibles incidencias durante una transacción, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 400 Sandringham ,Beaumont, TX 77713, US
Correo electrónico de atención al cliente: garden@ceremilo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 836-5172
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la revisión de una operación ya realizada, recomendamos indicar el número de pedido y la información de la transacción que resulte necesaria, evitando enviar por correo electrónico el número completo de la tarjeta o su código de seguridad.
Las consultas se revisarán teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia y la información disponible sobre la operación.