Ceremilo (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Cancelación de Pedidos para说明在订单进入运输流程之前可以申请取消的情况，以及订单已经进入配送阶段后的处理方式。
Las condiciones operativas de cancelación descritas en esta política no sustituyen ni reducen el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores por la legislación española aplicable.
1. Condiciones para solicitar la cancelación
Un pedido que todavía no haya sido expedido puede solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
Cuando recibamos la solicitud dentro de este periodo y comprobemos que la mercancía aún no ha sido entregada al operador de transporte, podremos cancelar directamente el pedido e iniciar el procedimiento de reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, normalmente la preparación puede encontrarse en una fase que ya no permita detener la operación.
Del mismo modo, una vez que el pedido haya sido expedido y entregado al operador logístico, ya no suele ser posible tramitarlo como una cancelación previa al envío.
En estas situaciones, el cliente puede esperar a recibir la mercancía y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para iniciar el procedimiento de devolución y solicitar el reembolso que corresponda.
La imposibilidad operativa de cancelar un pedido después de su expedición no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los demás derechos reconocidos al consumidor.
Las condiciones aplicables a la devolución de productos, los cambios y los reembolsos posteriores a la recepción se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación, el cliente puede escribir a garden@ceremilo.com o ponerse en contacto mediante el teléfono +1 (409) 836-5172.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. El justificante de pago puede aportarse para facilitar la comprobación cuando resulte necesario.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el estado del pedido para determinar si todavía puede detenerse antes de la expedición.
Habitualmente, esta revisión se realiza dentro de 1 a 3 días laborables. El cliente será informado del resultado mediante los datos de contacto asociados a su solicitud.
Si la cancelación puede efectuarse, confirmaremos su tramitación y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya se encuentre en transporte y no sea posible detenerlo, informaremos al cliente de esta circunstancia y podrá utilizar el procedimiento de devolución aplicable después de recibir la mercancía.
3. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el importe reembolsable se devolverá mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago original.
Los pedidos pagados con Visa, Mastercard o Discover serán reembolsados a la cuenta asociada a la tarjeta empleada durante la compra.
Después de emitir el reembolso, estimamos que el importe puede tardar entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado en la cuenta, dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del servicio encargado del procesamiento del pago.
Este periodo corresponde al tiempo estimado de acreditación bancaria después de la emisión del reembolso y puede variar según la entidad correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo esperado, el cliente puede comunicarse con nosotros para que revisemos el estado de la operación y facilitemos la información disponible.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán además los plazos y condiciones legales correspondientes.
La información adicional sobre la emisión, acreditación y gestión de incidencias relacionadas con los fondos devueltos se encuentra desarrollada en nuestra Política de Reembolsos.
4. Consideraciones sobre la gestión de cancelaciones
Procuraremos revisar las solicitudes de cancelación atendiendo al estado real del pedido en el momento en que sean recibidas.
Cuando un pedido pueda detenerse antes de su expedición, intentaremos evitar operaciones logísticas posteriores que no resulten necesarias para completar la cancelación.
Si una solicitud se recibe mientras el pedido está siendo preparado, comprobaremos si todavía resulta posible detener su salida antes de comunicar el resultado al cliente.
Cuando la mercancía ya haya sido expedida, orientaremos al cliente sobre el procedimiento de devolución disponible, evitando que la limitación operativa de cancelación reduzca sus derechos posteriores a la recepción.
Si una incidencia en nuestros procedimientos provoca que un pedido sea expedido después de haberse confirmado previamente su cancelación, revisaremos la situación y procuraremos facilitar una solución adecuada sin trasladar al cliente costes que no le correspondan.
Las condiciones de esta política se interpretarán respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa española.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
La regla operativa de 48 horas para cancelar pedidos antes de su expedición es independiente del derecho legal de desistimiento.
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde el día en que recibe los productos para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Por tanto, aunque un pedido haya superado el periodo operativo de cancelación de 48 horas o ya haya sido expedido, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
Cuando resulte legalmente aplicable y no hayamos ofrecido recoger directamente los bienes, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos y los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente aplicable. Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega de coste superior a la opción estándar menos costosa disponible, la diferencia podrá quedar fuera del reembolso cuando así lo permita la legislación.
El procedimiento detallado para devolver la mercancía se encuentra recogido en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
6. Contacto
Para solicitar una cancelación, consultar si un pedido ya ha sido expedido o recibir asistencia sobre una solicitud presentada, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 400 Sandringham ,Beaumont, TX 77713, US
Correo electrónico de atención al cliente: garden@ceremilo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 836-5172
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la comprobación del estado de la compra, recomendamos indicar el número de pedido al presentar una solicitud de cancelación.
Las solicitudes se revisarán habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin que este periodo operativo modifique los plazos legales aplicables al ejercicio de los derechos del consumidor.