Ceremilo (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Impuestos y Entrega DDP para explicar cómo se componen los importes mostrados durante la compra, el tratamiento de los impuestos aplicables y las condiciones utilizadas para la entrega de pedidos en España.
Los pedidos incluidos en esta política se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), con el objetivo de que el usuario pueda conocer el coste aplicable a su compra antes de confirmar el pago.
1. Composición de los precios
Todos los precios de los productos se muestran en euros (€).
Los importes presentados contemplan los impuestos y derechos aduaneros que correspondan conforme al destino y a las condiciones DDP aplicables al pedido.
En España peninsular y las Islas Baleares, los precios incorporan el IVA aplicable cuando corresponda.
Las Islas Canarias cuentan con un régimen fiscal específico en el que puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC). Ceuta y Melilla disponen igualmente de un régimen específico en el que puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).
Por este motivo, la composición tributaria puede variar según el territorio de entrega, aunque el importe aplicable a la operación se presentará durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calculan de acuerdo con el importe total del pedido y se muestran antes de finalizar el pago.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos confirmados y pagados mediante nuestra tienda online que tengan como destino una zona española incluida en nuestra cobertura de entrega.
Las condiciones DDP se aplican a las operaciones gestionadas conforme a esta política y comprenden los impuestos y derechos correspondientes que deban integrarse en el coste de entrega.
La disponibilidad de entrega puede depender del producto, de la dirección indicada y de las condiciones logísticas aplicables al destino.
Todas las operaciones económicas se expresan en euros (€) y los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard o Discover.
3. Modalidad de entrega DDP
DDP significa Delivered Duty Paid o entrega con derechos pagados. Bajo esta modalidad, asumimos la organización de los costes fiscales y aduaneros aplicables a la operación hasta el destino cubierto conforme a las condiciones del pedido.
El usuario abona durante el proceso de compra el importe que se le presenta para los productos y los gastos de envío que correspondan.
En consecuencia, bajo las condiciones DDP indicadas no se prevé que el destinatario tenga que efectuar un pago adicional de derechos aduaneros o impuestos de importación en el momento de recibir la mercancía.
Cuando sea necesario realizar trámites relacionados con la entrada y entrega de los productos, estos se gestionarán como parte del procedimiento logístico correspondiente.
La modalidad DDP no modifica los derechos del consumidor relacionados con la entrega, el desistimiento, las devoluciones o la falta de conformidad.
4. Requisitos aduaneros y de cumplimiento
Los pedidos se gestionan teniendo en cuenta los requisitos fiscales, documentales y aduaneros que resulten aplicables al destino correspondiente.
Cuando una operación requiera documentación para su tramitación, proporcionaremos o gestionaremos la información necesaria dentro del ámbito de nuestras responsabilidades.
El usuario deberá facilitar una dirección de entrega suficientemente completa y los datos razonablemente necesarios para que el pedido pueda ser identificado y entregado.
Si una autoridad competente requiere información adicional para completar una gestión legalmente exigible, la solicitud se atenderá conforme a las disposiciones aplicables y procurando limitar los datos utilizados a los necesarios para dicha finalidad.
Las condiciones DDP se aplicarán sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española.
5. Transparencia de costes
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar el importe de los productos, los gastos de envío aplicables y el total correspondiente a la compra.
Para pedidos cuyo importe total se encuentre entre € 0 y € 164.99, se aplican € 6.45 de gastos de envío estándar.
Los pedidos con un importe igual o superior a € 165 disponen de envío estándar gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Los impuestos y derechos aplicables bajo las condiciones DDP están contemplados en los importes correspondientes, por lo que no se prevén cobros adicionales de derechos aduaneros o impuestos de importación al realizar la entrega.
Cuando un destino se encuentre sujeto a un régimen fiscal específico, la composición del importe podrá reflejar el tratamiento tributario correspondiente a dicho territorio.
El usuario podrá revisar el coste total presentado antes de autorizar el pago.
6. Facturación y documentación
La información relacionada con una operación se registra de acuerdo con los datos facilitados durante el proceso de compra y las obligaciones documentales que resulten aplicables.
Los documentos relacionados con el pedido pueden incluir la identificación de la operación, los productos adquiridos, las cantidades, los importes correspondientes y los impuestos aplicables cuando proceda.
Cuando el usuario necesite información relacionada con la documentación de una compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido.
Si resulta necesario corregir algún dato documental que pueda modificarse legalmente, revisaremos la solicitud atendiendo al estado de la operación y a los requisitos fiscales aplicables.
La documentación necesaria para los procedimientos logísticos o fiscales se gestionará de acuerdo con las exigencias correspondientes a la operación.
7. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 de un día laborable comienzan normalmente a procesarse durante esa misma jornada.
Cuando el pago se confirme después de las 18:00, la preparación comienza normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Una vez expedido el pedido, la entrega se estima habitualmente entre 10 y 15 días laborables.
Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx según las características del pedido y la disponibilidad logística.
Estos periodos constituyen estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas, administrativas o por gestiones necesarias para completar correctamente la entrega.
8. Limitaciones territoriales
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de las zonas de España incluidas en nuestra cobertura.
La cobertura comprende España peninsular y las Islas Baleares. Las entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar disponibles cuando las características del producto, la dirección indicada y las condiciones logísticas permitan completar el envío.
Debido a las particularidades fiscales de determinados territorios, el impuesto aplicable puede diferir del IVA utilizado en España peninsular y las Islas Baleares.
En las Islas Canarias se tendrá en cuenta, cuando corresponda, el régimen del IGIC, mientras que en Ceuta y Melilla se considerará el régimen del IPSI aplicable.
La disponibilidad logística y el importe final correspondiente al destino deberán quedar determinados durante el proceso de pedido antes de completar el pago.
Actualmente no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con precios, impuestos, condiciones DDP, documentación, gastos de envío o la entrega de un pedido, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 400 Sandringham ,Beaumont, TX 77713, US
Correo electrónico de atención al cliente: garden@ceremilo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 836-5172
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para consultas relacionadas con una compra ya realizada, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para localizar la operación.
Las consultas se revisarán habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin que este periodo operativo modifique los plazos legales que puedan resultar aplicables.