Aviso legal
Ceremilo (en adelante, «nosotros») presenta este Aviso Legal Adicional con el fin de reunir información esencial sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones generales relacionadas con las compras realizadas en España y los principales derechos asociados a dichas operaciones.
Este aviso complementa las condiciones específicas publicadas para los distintos servicios y se interpretará respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
1. Información de la plataforma
Nuestra tienda funciona exclusivamente mediante un entorno de comercio electrónico en el que los usuarios pueden consultar información sobre los productos, realizar pedidos, efectuar pagos y gestionar solicitudes relacionadas con sus compras.
Los precios y las operaciones se expresan en euros (€). Antes de confirmar un pedido, el usuario puede revisar los productos seleccionados, las cantidades, los gastos de envío aplicables y el importe total correspondiente.
Procuramos mantener actualizada la información sobre los productos y su disponibilidad para facilitar decisiones de compra informadas.
La confirmación de una operación queda vinculada a la correcta autorización del pago y al posterior procesamiento del pedido conforme a las condiciones aplicables.
La información publicada en las distintas políticas forma parte de las condiciones que regulan las operaciones correspondientes y debe interpretarse de forma coherente con los derechos reconocidos por la legislación española.
2. Transporte y logística
Las entregas se realizan dentro de las zonas de España incluidas en nuestra cobertura. Esta comprende España peninsular y las Islas Baleares; las entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar disponibles cuando las condiciones logísticas del producto y de la dirección correspondiente lo permitan.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan normalmente a procesarse durante esa misma jornada. Cuando la confirmación se produzca después de las 18:00, la preparación comienza normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele efectuarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El periodo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables.
Los pedidos pueden ser transportados mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características de la expedición y de la disponibilidad logística correspondiente.
Los plazos de transporte son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias administrativas, meteorológicas, operativas o logísticas.
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar razonablemente el estado del paquete. Si se aprecia un daño relacionado con el transporte, resulta conveniente conservar fotografías y comunicarnos la incidencia, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Esta recomendación facilita la revisión del transporte y no limita los derechos legales del consumidor.
3. Impuestos y gastos aplicables
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). Los importes mostrados contemplan los impuestos y derechos aduaneros que resulten aplicables a la operación, por lo que no se prevé que el destinatario deba abonar derechos aduaneros o impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
En España peninsular y en los territorios sometidos al régimen general correspondiente, los precios incorporan el IVA aplicable. Cuando el destino esté sujeto a un régimen fiscal específico, como puede ocurrir en Canarias, Ceuta o Melilla, se tendrá en cuenta el tratamiento tributario que corresponda.
Para pedidos con un importe comprendido entre € 0 y € 164.99, se aplican € 6.45 de gastos de envío estándar.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a € 165 disponen de envío estándar gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
El importe total aplicable a la compra se presenta durante el proceso de pedido para que pueda revisarse antes de efectuar el pago.
4. Derecho de devolución y atención posterior a la compra
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Adicionalmente, ofrecemos un periodo de hasta 35 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables.
Las solicitudes pueden presentarse mediante nuestro correo electrónico o teléfono de atención, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. Nuestro equipo revisa habitualmente estas solicitudes dentro de 1 a 3 días laborables.
Cuando una devolución solicitada sin indicar un motivo se tramite dentro del periodo voluntario correspondiente, el coste directo de devolver el producto corresponde al cliente. Si la devolución deriva de una falta de conformidad, un producto incorrecto, daños atribuibles a la operación u otra incidencia cuya responsabilidad nos corresponda, asumiremos los gastos de devolución aplicables.
Cuando proceda un cambio aprobado, asumiremos el coste del envío estándar del producto de sustitución.
Los derechos derivados de una falta de conformidad se mantienen independientes de los periodos voluntarios de devolución y se aplicarán conforme a la normativa española correspondiente.
5. Pagos y seguridad de los datos
Todas las operaciones se realizan en euros (€). Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones que requieren protección durante una transacción utilizan cifrado TLS cuando corresponde. El procesamiento de tarjetas se realiza mediante servicios especializados sujetos a los requisitos PCI-DSS aplicables.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta utilizada para efectuar una compra ni su código de seguridad.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará normalmente mediante el mismo medio utilizado para el pago original. Después de su emisión, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora o del procesamiento bancario correspondiente.
Los datos personales necesarios para gestionar compras, entregas, solicitudes de atención y operaciones relacionadas se tratan teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la LOPDGDD y las demás disposiciones españolas que resulten aplicables.
6. Información de contacto
Para consultas sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones, reembolsos o las disposiciones incluidas en este aviso, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 400 Sandringham ,Beaumont, TX 77713, US
Correo electrónico de atención al cliente: garden@ceremilo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 836-5172
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la localización de una compra concreta, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para revisar la solicitud.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las operaciones realizadas a través de nuestra tienda y las disposiciones de este aviso se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable en España y a las normas de la Unión Europea directamente aplicables, especialmente las relativas a la protección de los consumidores, la contratación electrónica y la protección de datos personales.
Cuando surja una incidencia relacionada con un pedido, el usuario puede ponerse inicialmente en contacto con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión y buscar una solución adecuada a las circunstancias.
Si no fuera posible resolver la controversia mediante esta vía, el consumidor conservará el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de controversias que estén disponibles conforme a la normativa aplicable.
Cuando resulte necesaria la intervención de los tribunales, la competencia territorial se determinará de acuerdo con las normas legalmente aplicables. Ninguna disposición de este aviso pretende imponer al consumidor una jurisdicción que limite los derechos que le correspondan legalmente.
Las disposiciones incluidas en este Aviso Legal Adicional no excluyen ni reducen los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.